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      需求回應和顧客價值創新

      在中國市場上獲得成功的企業(Enterprise)或品牌的基本經驗(experience)之一是洞悉和把握國內市場需求以及中國消費者的特性,從而對本土需求作出準確的回應。網站優化包括整站優化、站內優化、站外優化,使網站適合搜索引擎檢索,滿足搜索引擎排名的指標,從而在搜索引擎檢索中獲得搜索引擎排名靠前,增強搜索引擎營銷的效果,使網站相關的關鍵詞能有好的排名。一方面提煉、概括(generalize)出出國內消費者獨特(釋義:特有的、特別的)的需求模型,另一方面使產品(Product)(服務)的價值(value)定位以及差異化安排與之對應。


      20世紀80年代初,個人電腦非常昂貴且較為罕見,而顧客的需求又往往限于簡單的打字層面,四通打字機截取個人電腦中的文字處理(processing)功能,結合傳統(chuán tǒng)打字機的特點,在市場上一飛沖天。網站優化是指在了解搜索引擎自然排名機制的基礎之上,對網站進行內部及外部的調整優化,改進網站在搜索引擎中關鍵詞的自然排名,獲得更多的展現量,吸引更多目標客戶點擊訪問網站。娃哈哈等飲料企業將國外主要用于直飲的純凈水裝人瓶中,適應了消費者(Consumer)用較低的代價獲得較先進消費模式的特殊國情。這種需求回應方式可以稱為簡化模式。
      在許多對國外產品進行替代的領域(domain),我國企業(Enterprise)缺乏核心(core)技術(Technology)和關鍵技術,這給價值創新造成了很大的限制。武漢網站建設的目的就是產生網站。簡單的信息如文字,圖片(GIF,JPEG,PNG)和表格,都可以通過使超文件標示語言、可擴展超文本標記語言等標示語言放置到網站頁面上。也就是說,在產品的一些核心價值方面鮮有創新的可能。缺少差異化背后的支撐資源,但市場競爭要求標新立異,解決這一矛盾的方法是在一些輔助性、附加性乃至邊緣性功能創新方面尋求突破,找到一些為國內消費者(Consumer)所重視的獨特價值。聯想電腦的家用功能(迎合了中國家庭重視子女教育的需求特點),海爾冰箱(refrigerator)的服務定位(貼合國內消費者重視安全、可靠,渴望得到尊重和權益保障,希望進行情感交流的心理),TCL彩電的超強接收技術(適合于農村及邊遠地區電視信號較弱的使用(use)情境)等,都是這種價值創新一姑且稱之為輔助模式一一的范例。這樣的創新傳統(chuán tǒng)直到今天仍有強大的生命力。例如,近年來市場表現良好的vivo和OPPO手機,就強調拍照、音樂、快速充電等差異化功能和價值。應該坦率地承認,在大多數領域,我國企業作為后來者,產品價值以模仿和借鑒(jiè jiàn)為主。但也有少數領域,本土的需求迥異于國外的需求,因此價值創新也就有了獨一無二的性質。百度的中文搜索離不開母語的背景,阿里巴巴的信息集合離不開國內中小企業眾多的產業環境。似乎新經濟(Economy)范疇內的產品(包括服務)如網絡服務、新興媒體等更能體現某些顧客價值的獨創性。大家看看中國式網紅,就會有所體會。此外應看到,一些中華民族長期形成的網站設計(Design)消費習慣和傳統,也給這種獨創的模式提供了空間。

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