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      顧客參與方式創新

      顧客參與方式創新是指通過改變與顧客的合作、互動方式,使顧客獲得更多、更新的價值。顧客參與包括顧客對價值創造的介入、顧客付出代價方式的改變和創新等,例如: 


      ● 房地產商邀請購房者參與房屋(House)設計,以便更好地滿足顧客個性化(personalized)的需要,例如: 
      ● 家具(Furniture)商提供組合式、模塊化的家具部件(assembly unit),由顧客根據自己的需要、喜好和興趣任意拼裝。
       
      ● 航空公司(Company)設置顧客自助購票終端
      ● 銀行(Bank)營業廳改變傳統(chuán tǒng)的柜臺式布置,改為開放式、人性化的場服務人員提供一對一的深度服務。 
      ● 電信運營商提供多種價格(price)組合的套餐供顧客挑選
       
      ● 互聯網服務采取免費模式(pattern)以吸引流量(單位:立方米每秒)。 
      ● 商業(Business)和服務機構(organization)為顧客提供多種便捷、安全、信息透明、反饋(feedback)及時的電子支付途徑。武漢網站建設是指使用標識語言(markup language),通過一系列設計、建模、和執行的過程將電子格式的信息通過互聯網傳輸,最終以圖形用戶界面(GUI)的形式被用戶所瀏覽。
      線下餐飲等服務企業通過線上交互機制,形成顧客參與的服務閉環。網絡營銷推廣更復雜的信息如矢量圖形、動畫、視頻、聲頻等多媒體檔案則需要插件程序來運行,同樣地它們亦需要標示語言移植在網站內。服務發生前,使顧客提前介入(interpose)服務(如選擇座位、點菜等);服務發生后,顧客可以進行評價并獲得積分等。
      大型設備、車輛等產品(Product),由傳統的顧客一次性付費方式改為分次付費、租賃付費、收益分享等方式。武漢網站建設的目的就是產生網站。簡單的信息如文字,圖片(GIF,JPEG,PNG)和表格,都可以通過使超文件標示語言、可擴展超文本標記語言等標示語言放置到網站頁面上。
      在顧客網站建設個性和自主意識彰顯(zhāng xiǎn)的時代,顧客參與方式創新在差異化戰略中具有獨特(釋義:特有的、特別的)的地位。它既有利于將價值(value)更好地轉移給顧客,也有利于顧客通過參與、體驗強化對產品(服務)以及品牌的認知。它對于深化與顧客的關系、培養顧客忠誠意義重大。需要特別說明的是,顧客參與方式的創新往往意味著企業運營模式(pattern)的變化和商業(Business)模式的調整。這種創新具有更高層次的戰略意義。

      鄭重聲明:本文版權歸原作者所有,轉載文章僅為傳播更多信息之目的,如作者信息標記有誤,請第一時間聯系我們修改或刪除,多謝。武漢seo

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